【動画有】インバウンド向けツアー事業のWhatsApp顧客対応をAIで完全自動化

プロジェクト概要

インバウンド向けツアー事業を展開するクライアント様の課題は、英語での顧客対応に多大な人的コストがかかっていたことでした。問い合わせは24時間世界中から届くため、専任スタッフ2名が対応に当たっていましたが、対応スピードや品質のばらつきがCVR（成約率）にも影響を与えていました。そこで、WhatsAppを窓口としたAI自動応答システムを構築し、顧客対応の完全自動化を実現しました。

システムの仕組み

• WhatsAppを窓口に、英語での顧客問い合わせをClaude APIを活用したAIが自動で対応
• Googleスプレッドシートに蓄積されたマニュアル・FAQを参照し、適切な回答を自動生成
• FAQに回答がない未知の質問はSlackへ自動通知。担当者がSlackスレッド内で日本語返信するだけで、即座にWhatsAppへ英語翻訳して返信
• 未知の質問はスプレッドシートに自動追記されるため、随時FAQへ追加・改善が可能な学習サイクルを実現

導入効果

• 顧客対応専任スタッフ2名分の人件費を削減。対応業務コストをゼロに
• 24時間365日、即座に対応できる体制を実現。CVR（成約率）が導入前比2倍以上に向上

実際の使用映像